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最近更新時間：2014-07-06
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試験番号：EX0-115日本語問題集試験科目：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
最近更新時間：2014-07-06
問題と解答：全136問 EX0-115日本語 復習資料
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試験番号：EX0-115問題集試験科目：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
最近更新時間：2014-07-06
問題と解答：全136問 EX0-115 学習教材
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NO.2 Deming proposed a system of continuous improvement.
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NO.5 What is known as a temporary solution that enables the user to continue working?
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NO.6 One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held
in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
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B. Identification of root causes
C. Proactive Problem Management
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NO.7 Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a
service, need to be planned and approved.?
A. Business Relationship Management
B. Change Management
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NO.8 Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
A. Information about the rollout of a specific application
B. A notification that a new toner cartridge has just been installed in a printer
C. A report that the printer is not working
D. A request for the installation of a new bookkeeping package
Answer: C
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