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試験番号：SD0-401問題集試験科目：Service Desk Foundation Qualification
最近更新時間：2014-06-25
問題と解答：全118問 SD0-401 全真問題集
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試験番号：SD0-101問題集試験科目：Service Desk Analyst Qualification
最近更新時間：2014-06-25
問題と解答：全165問 SD0-101 最新な問題集
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試験番号：SD0-302問題集試験科目：SDI - SERVICE DESK MANAGER QUALIFICATION
最近更新時間：2014-06-25
問題と解答：全232問 SD0-302 最新な問題集
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NO.5 Some things can get in the way of good communication which of these options has the biggest impact
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NO.6 Which of these options is a characteristic of a successfully performing team?
A. Attendance at team social events is mandatory.
B. The team leader closely manages everyone equally
C. A team member will do anything to be the best
D. Everyone actively listens to each other
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NO.7 In order to measure its efficiency, a Service Desk routinely measures First Contact Resolution
performance; what else might this data be used for?
A. To measure the effectiveness of the escalation procedure
B. To indicate levels of customer satisfaction
C. To measure how long users wait to speak to an SDA
D. To evaluate and adjust staffing levels
Answer: B
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NO.8 Your manager has told you that the Service Desk team must provide excellent customer service at all
times. As an SDA, what is the most important thing you must do to ensure that this happens?
A. Always show plenty of sympathy to the users
B. Always follow the procedures you understand best
C. Always reprimand colleagues who fail to deliver service excellence
D. Always listen to what users tell you
Answer: D
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