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試験番号：3304問題集
試験科目：Avaya Call Center Elite Implementation and Maintenance Exam
最近更新時間：2014-02-21
問題と解答：全69問
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もう既にAvayaの3304認定試験を申し込みましたか。「もうすぐ試験の時間なのに、まだ試験に合格する自信を持っていないですが、どうしたらいいでしょうか。何か試験に合格するショートカットがあるのですか。試験参考書を読み終わる時間も足りないですから・・・」いまこのような気持ちがありますか。そうしても焦らないでくださいよ。試験を目前に控えても、ちゃんと試験に準備するチャンスもあります。何のチャンスですかと聞きたいでしょう。それはJPexamの3304問題集です。これは効果的な資料で、あなたを短時間で試験に十分に準備させることができます。この問題集の的中率がとても高いですから、問題集に出るすべての問題と回答を覚える限り、3304認定試験に合格することができます。
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NO.1 While configuring the Service Observing feature, which three forms should be configured and/or
verified?
A. System Parameters
B. Class of Service
C. Feature-Related System Parameters
D. Class of restriction
E. Station
Answer: C,D,E
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NO.2 Which three monitor commands are available with Basic Call Management System (BCMS)? (Choose
three)
A. Monitor bcms agent
B. Monitor bcms skill
C. Monitor bcms split
D. Monitor bcms system
E. Monitor bcms vector
Answer: B,C,D
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NO.3 What provides built-in real and historical reporting capabilities for the call center, including reports for
Splits/Skill, Agents, Vector Directory Numbers (VDNs) and trunk groups?
A. VvStats
B. Service level maximize (SLM)
C. Basic Call management System (BCMS)
D. Automated Number Identification (ANI)
Answer: C
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NO.4 Which two statements describe the benefits of the Business Advocate (BA) feature? (Choose two.)
A. It enablesrouting of calls to the agent that is most idle.
B. It dynamically matches a customer to an optimal agent.
C. It provides conditional routing of calls to agent queues.
D. It allows for dynamic reporting of call center activities in custom methods.
E. It uses advanced algorithms to efficiently route calls to agents.
Answer: B,E
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NO.5 A customer has Business Advocate (BA) features turned on.
Which technique can be used to protect the predetermined level of service to a valued skill, II volumes or
agent staffing levels change abruptly?
A. queue priority levels
B. reserve agents
C. skill preference levels
D. percent allocation
Answer: D
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NO.6 What are three added features when you upgrade form Basic Avaya Call Center to Avaya Call Center
Elite.? (Choose three.)
A. Service Level Maximize
B. Advocate
C. Hunt Group
D. Call Management System (CMS)
E. Agent Selection (EAS)
Answer: A,B,E
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NO.7 A supervisor would like to have their agents automatically log out at a specific time.
Which administration form is used to configure this functionality?
A. Hunt Group Form
B. Agent LoginID Form
C. Feature-Related System-Parameters Form
D. Station Form
Answer: B
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NO.8 A call center operations manager wants agents to manually enter a code to identify the reason for being
in auxiliary (AUX) work status.
Which feature must be activated on the system-parameters custom-options to allow this?
A. Call Work Codes
B. Authorization Codes
C. Reason Codes
D. AUX State Codes
Answer: C
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NO.9 Which three statements about circular hunt groups are true? (Choose three) A. The next call to the hunt
group is offered to the next station in the members list in a round robin fashion, starting with the first
administered station.
B. The call distribution is dependent of how long stations have been idle.
C. The call distribution is independent of how long stations have been idle.
D. The next tall to the hunt group will be routed to the next agent (station) if the previous agent did not
answer the last call.
E. The next call to the hunt-group will be routed to the same agent (station) if that agent did not answer
the last call.
Answer: A,C,D
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NO.10 A supervisor wants to endure that a specified group of agents logout at a specified time during the work
week.
How can this be accomplished?
A. with After Call Work (ACW) Agent Considered Idle
B. with Forced Agent Logout Time
C. with Interruptible Aux Notification Timer (sec)
D. with Maximum Time Agent in ACW before logout (sec)
Answer: B
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